Queremos que você ame cada peça Bella Vita. Se algo não sair como esperado, esta página explica, de forma direta, como desistir de uma compra, como acionar a garantia e o que fazer se o pedido chegar com problema.
Ela vale para as compras feitas em bellavitasemijoias.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013.
Em resumo
- Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos depois de receber o pedido. Devolvemos o valor integral, inclusive o frete, e a postagem da devolução é por nossa conta.
- A peça apresentou defeito? Toda peça tem 1 ano de garantia. Reparamos e, se o reparo não for possível, trocamos.
- Como pedir: pelo e-mail, pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato — os canais estão no fim desta página.
Desistência da compra — até 7 dias
Você pode desistir de qualquer compra em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento, sem precisar explicar o motivo. Isso vale para todos os produtos, inclusive os comprados em promoção.
A peça deve voltar sem sinais de uso, com a embalagem e tudo o que a acompanhou.
Você escolhe como prefere resolver
- Reembolso: devolvemos o valor integral que você pagou, incluindo o frete da compra, na mesma forma de pagamento — Pix volta por Pix, e compras no cartão são estornadas na fatura.
- Vale-compra: se preferir, o valor vira crédito na loja, no mesmo valor pago e sem prazo de validade.
- Troca por outro modelo: você nos envia a peça e nós enviamos a nova sem custo de frete. Nesse caso, o envio da peça até nós fica por sua conta. Se o novo modelo tiver outro preço, você paga a diferença, ou recebe a diferença de volta em reembolso ou vale-compra, como preferir.
Como devolver
No reembolso e no vale-compra, enviamos a você um código de postagem dos Correios: basta levar a peça embalada a uma agência e postar, sem pagar nada.
O reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que a peça chega até nós. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme o seu banco.
Garantia de 1 ano
Toda peça Bella Vita tem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado da data de recebimento. Os primeiros 90 dias correspondem à garantia prevista em lei; o restante do ano é uma garantia que a Bella Vita oferece a mais.
O que a garantia cobre
- Descascamento ou perda do banho em uso normal.
- Defeito de fecho, tarraxa, solda ou emenda.
- Perda de pedra ou zircônia por falha na cravação.
- Quebra espontânea da peça, sem esforço mecânico.
O que a garantia não cobre
- Desgaste causado por contato com perfume, cremes, cosméticos, álcool ou produtos de limpeza.
- Nas peças banhadas a ouro ou a ródio: contato com água, incluindo mar, piscina e banho.
- Quebra por esforço mecânico — peça amassada, torcida, puxada, arrebentada ou riscada por mau uso.
- Uso em desacordo com as orientações do termo de garantia que acompanha a peça.
- Perda ou extravio.
Como a garantia funciona
Avaliamos a peça e, confirmado o defeito, fazemos o reparo — como refazer o banho ou recolocar a pedra. Se o reparo não for possível, trocamos por uma peça igual ou, se o modelo tiver saído de linha, por uma equivalente de mesmo valor.
- Até 90 dias do recebimento: o frete de ida e de volta é por nossa conta. Enviamos a você um código de postagem.
- De 90 dias a 1 ano: o envio da peça até nós fica por sua conta. Confirmada a garantia, o retorno da peça reparada ou trocada é por nossa conta. Se a avaliação não confirmar um defeito coberto, a peça retorna a você, com o frete por sua conta.
Pedido com problema na entrega
Nossos pedidos saem em embalagem lacrada. Se, na entrega, a embalagem estiver violada, o produto estiver avariado ou o pedido não corresponder ao que você comprou, recuse o recebimento e fale conosco.
Se perceber o problema só depois de receber, entre em contato o quanto antes, com fotos da embalagem e da peça. Quando o erro for nosso — produto trocado, faltando ou danificado no transporte —, corrigimos sem nenhum custo para você.
Como cuidar da sua peça
Semijoia bem cuidada dura anos. Estes cuidados também são condição da garantia:
- Última a colocar, primeira a tirar: a peça entra depois do perfume, do creme e da maquiagem.
- Peças banhadas longe da água: tire para dormir, tomar banho, nadar, praticar exercícios e lavar louça.
- Limpeza: apenas flanela macia e seca. Nunca álcool, produto de limpeza ou pasta de dente.
- Para guardar: no saquinho em que a peça veio, separada das outras e longe da umidade.
Como solicitar
Fale conosco pelo canal que preferir:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (41) 3795-1810
- Formulário: página de contato
Informe seu nome, o número do pedido, o código ou o nome da peça e o motivo da solicitação. Em caso de defeito, envie também fotos da peça.
Respondemos em até 1 dia útil, com as instruções e, quando for o caso, o código de postagem. Aguarde esse retorno antes de enviar a peça: é assim que garantimos a postagem sem custo e o acompanhamento da sua solicitação.
Comprou com uma revendedora Bella Vita?
A garantia de 1 ano é a mesma. Para acioná-la, fale com a sua revendedora: ela encaminha a peça à Bella Vita e acompanha a solução com você.